دور استراتيجيات مشاركة الزبون في تـعزيز جـودة الخدمة الصـحية دراسـة تحليليـة في مستشفى تكـريت التعليمـي
الملخص
يهدف البحث إلى معرفة دور استراتيجيات مشاركة الزبون في تعزيز جـودة الـخدمة الصـحية في مستشفى تكـريت التعليمـي، وطرحت الدراسة تساؤل مفاده ما دور استراتيجيات مشاركة الزبون في تعزيـز جـودة الـخدمة الصـحية, ولتحقيق أهداف البحث اعتمد الباحـث الـمنهج الوصـفي التـحليلي، وتناول البحث آراء عينة من الأفراد ( أطباء, مرضى ) في مستشفى تكريت التعليمي ضمن محافظة صلاح الدين، وقد تم جمع البيانات باستخدام الاستباـنة أداة أساسـية لها، حيث تم تطبيق (286) استبياناً على المرضى الراقدين في المستشفى، بينما الاطباء تم توزيع الاستبانة عليهم جميعا ودراستهم من خلال أسلوب الحصر الشامل, وقد بلغ عددهم (286) طبيبا، وتوصل البحث الى مجموعة من النتائج أهمها، وجود علاقة ارتباط بين استراتيجيات مشاركة الزبون وجـودة الخدمة الصحيـة، وكذلك تؤثر استراتيجيات مشاركة الزبون ايجابا في جودة الخدمة الصحـية. بالإضافة إلى ذلـك، قدم الـبحث العديد مـن التوصيـات.
الكلمات المفتاحية:
استراتيجيات مشاركة الزبون في تقديم الخدمة، جـودة الخدمـة الصحيـة، مستشفى تـكريت التعليمـي
