جودة الخدمات السياحية جذب الزبون جودة الخدمات السياحية وفق معايير معهد السياحة البريطاني ودورها في جذب الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من مرتادي منتجع حمام العليل في نينوى
الملخص
تهدف الدراسة إلى معرفة درجة تقييم الزبائن لأبعاد جودة الخدمات السياحية، والتي يقدمها منتجع حمام العليل في نينوى، والتعرف على درجة الاهمية النسبية التي لجودة هذه الخدمات وتحديد علاقة الارتباط والاثر المعنوي الذي تحققه ابعاد جودة الخدمة السياحية في تحقيق جذب الزبون لمرتادي منتجع حمام العليل في نينوى. وعليه فإن دراستنا الحالية تحاول الإجابة عن التساؤلات التالية: كيف يمكن للخدمات السياحية أن تؤثر على جذب الزبون؟ وإلى أي مدى تساهم جودة الخدمة في زيادة جذب الزبون؟ وتوصلت دراستنا الحالية إلى مجموعة من الاستنتاجات لعل أبرزها: وجود علاقتي ارتباط وتأثير طردية ومعنوية بين ابعاد جودة الخدمات السياحية وابعاد جذب الزبون وذلك بدلالة قيمة معامل الارتباط التي ظهرت موجبة، إذ كانت عينة الدراسة (105) استمارة استبيان، من خلال الزيارة الميدانية إتضح عدم وجود أماكن مخصصة لوقوف السيارات الخاصة للسائحين أو الزائرين وعدم وجود مطاعم ذات جودة عالية تابعة للمنتجع أو قريبة عليه، وعدم وجود فنادق ودور استراحة في المنتجع للسائحين والقادمين من خارج المحافظة.
