أثر التسويق الرقمي علی ابتكار الخدمات المصرفية دراسة تحليلية لآراء عينة من المصارف التجارية في مدينة السليمانية/ إقليم كوردستان العراق

الملخص

يُعدّ التسويق الرقمي للخدمات المصرفية أحد المجالات الحيوية والمهمة في العصر الراهن، إذ تتنافس المصارف والمؤسسات المالية على جذب العملاء وتوسيع قاعدة عملائها من خلال توظيف الوسائل الرقمية والتقنيات الحديثة. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر التسويق الرقمي، بأبعاده المتمثلة في: التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي، التواصل، الجذب، الاحتفاظ، والمشاركة، على ابتكار الخدمات المصرفية وأبعادها المتمثلة في: التحول الرقمي، الابتكار التكنولوجي، ابتكار التسويق، ابتكار العمليات، والأمن السيبراني، وذلك في المصارف التجارية بمدينة السليمانية.  تتمحور المشكلة البحثية حول التساؤل الرئيس: كيف يؤثر التسويق الرقمي على ابتكار الخدمات المصرفية في المصارف المشمولة بالدراسة في مدينة السليمانية بإقليم كردستان العراق؟ اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وجُمعت البيانات من خلال استمارة استبانة مكوّنة من (44) فقرة؛ تضمنت (4) فقرات للبيانات الديموغرافية، و(40) فقرة لقياس أبعاد متغيرات الدراسة، باستخدام مقياس ليكرت السباعي. شملت العينة (17) مصرفًا، حيث وُزعت (132) استبانة على أفراد مجتمع الدراسة، واستُعيدت (127) استبانة بنسبة استرجاع بلغت (96.2%)، خضعت جميعها للتحليل الإحصائي باستخدام برنامجي (SPSS V.26) و(AMOS V.24).  توصلت النتائج إلى أن التسويق الرقمي يؤثر تأثيرًا إيجابيًا وقويًا على ابتكار الخدمات المصرفية، ويسهم في تطويرها، مع وجود تباين في مستوى تأثير الأبعاد المختلفة للتسويق الرقمي؛ حيث جاء ترتيبها من حيث القوة كالآتي: المشاركة، الجذب، الاحتفاظ، التواصل، وأخيرًا التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي. ويشير هذا التباين إلى أهمية دراسة كل بُعد على حدة لفهم تأثيره الخاص.  وبناءً على هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تخصيص ميزانية مناسبة من قبل المصارف لتطوير أدوات واستراتيجيات التسويق الرقمي نظرًا لأثرها المباشر والإيجابي في دعم الابتكار، مع التركيز على التكامل بين أبعاد التسويق الرقمي كافة، وعدم الاكتفاء بُبعد واحد مثل المشاركة أو الجذب، بل دمج جميع الأبعاد ضمن استراتيجية شاملة لتحقيق أقصى استفادة ممكنة في تعزيز الابتكار المصرفي.