دور النضج الروحي لمقدم الخدمة في الحد من السلوك السلبي للزبون: دراسة تطبيقية في فنادق العتبة الحسينية المقدسة

المؤلفون

  • أ.د. حسين علي عبد الرسول الجنابي

    hussien.ali@qu.edu.iq

  • سيف علي جاسم محمد المفرجي

    sefe@gmail.com

الملخص

الغرض من الدراسة الحالي هو الكشف عن دور النضج الروحي لمقدم الخدمة في معالجة السلوك السلبي للزبون, وعليه من أجل الكشف عن مستوى توافر متغيرات الدراسة لدى فنادق العتبة الحسينية المقدسة تم تبني أداة الاستبانة كأداة قياس يمكن من خلالها الكشف عن المشاكل والأحداث التي تقف دون حيلولة وتطور الفنادق, وبالتالي تم توزيع (183) استمارة على مجموعة من المنتسبين داخل الفنادق, وبعد تبويب البيانات تبين إن البيانات الصالحة للاستعمال هي (175) استبانه, الأمر الذي يعني أن نسبة الاستجابة تمثلت في (96%), ومن أجل تبيان النتائج التي تسعى الدراسة إلى ايضاحها تم استعمال مجموعة من الأساليب الكفيلة في اختبار الجانب التطبيقي للدراسة, ولعل أشهر هذه الأساليب تمثل في المتوسط الحسابي, والانحراف المعياري, ومستوى الأهمية, ومعامل ارتباط بيرسون, ومعاملات التأثير بين المتغيرات الداخلية وفق برنامج (AMOS.V.25), وعليه توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية موجبة بين النضج الروحي لمقدم الخدمة والسلوك السلبي للزبون, وبالتالي فإن أهم نتائج الدراسة تمثل في إن اهتمام إدارة فنادق العتبة الحسينية المقدسة بتطوير النضج الروحي لمقدم الخدمة يسهم في معالجة أسباب السلوك السلبي للزبون.

الكلمات المفتاحية:

النضج الروحي,، والسلوك السلبي للزبون، والدعم الروحي، والانفتاح الروحي، اللإساءة اللفظية، ورفض المشاركة

التنزيلات

منشور

2021-11-28
hit counter

كيفية الاقتباس

الجنابي أ. ح. ع. ع. ا. ., & المفرجي س. ع. ج. م. . (2021). دور النضج الروحي لمقدم الخدمة في الحد من السلوك السلبي للزبون: دراسة تطبيقية في فنادق العتبة الحسينية المقدسة. مجلة اقتصاديات الاعمال للبحوث التطبيقية, (خاص-ج1). استرجع في من https://uofbejar.net/index.php/new/article/view/55