6التسويق السيبراني ودوره في تعزيز ثقة الزبون الدور الوسيط لقرار الشراء الالكتروني دراسة استطلاعية لآراء عينة من حاملي بطاقة الماستر كارد في مدينة الموصل

الملخص

يسعى الباحثون في دراستهم إلى تناول التسويق السيبراني ودوره في تعزيز ثقة الزبون، مع تسليط الضوء على الدور الوسيط لقرار الشراء الإلكتروني. لذا تضمنت الدراسة في خطوتها الأولى الوقوف على مفهوم التسويق السيبراني، من خلال استعراض آراء الكتاب والباحثين حول تفاصيل هذا المفهوم، وبيان أهميته وأهدافه، مع تحديد الأبعاد التي تم تناولها في الدراسات السابقة. في الخطوة الثانية، تناول الباحثان مفهوم ثقة الزبون باعتبارها عنصراً أساسياً في البيئة السيبرانية، حيث جرى توضيح مفهومها وأبعادها التي تعزز من تفاعل الزبائن مع الشركات العاملة في هذا المجال. أما الخطوة الثالثة فركزت على استعراض الأدبيات الخاصة بقرار الشراء الإلكتروني، بصفته دوراً وسيطاً بين التسويق السيبراني وثقة الزبون، مع بيان أهميته وتأثيره على السلوك الشرائي. واختار الباحثين لإجراء الدراسة عينة من حاملي بطاقة الماستر كارد في مدينة الموصل، حيث تم استهداف (160) فرداً من المستجيبين باستخدام استمارة استبانة مصممة لهذا الغرض. وتناولت الخطوة الرابعة تحليل البيانات المستحصلة باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية التي تناسب طبيعة البيانات، بهدف اختبار الفرضيات التي تربط بين المتغيرات الأساسية للدراسة. وقد أظهرت النتائج وجود علاقات إيجابية ومعنوية بين التسويق السيبراني وثقة الزبون، مع تأكيد الدور الوسيط لقرار الشراء الإلكتروني. وفي ضوء النتائج، قدم الباحثين مجموعة من المقترحات التي تهدف إلى تعزيز فعالية التسويق السيبراني، وزيادة مستوى ثقة الزبائن، مع الاستفادة من نتائج الدراسة لتطوير استراتيجيات تسويقية أكثر تأثيراً.