تأثير ثقة الزبون في سمعة المنظمة بحث ميداني لعينة من المصارف الخاصة في بغداد
DOI:
https://doi.org/10.37940/10.37940\BEJAR.2025.1.1الملخص
يهدف البحث لبيان تأثير ثقة الزبون في سمعة المنظمة في قطاع المصارف، وقد أُجري البحث على مجموعة من المصارف الخاصة في بغداد، والمتمثلة في (26) مصرف، وبرزت اهمية البحث في جذب انظار أصحاب القرار في المصارف المبحوثة الى ضرورة التركيز والاهتمام في بناء وتعزيز الثقة عند تقديم الخدمات المصرفية من اجل تعزيز سمعة المنظمة، وتم الاستناد الى الإستبانة لجمع بيانات البحث ، وقد اجرى البحث دراسة أولية على عينة من (40) شخص للتحقق من فاعلية النموذج والمقياس للقطاع المصرفي، وتم الاستناد على أسلوب العينة العشوائية البسيطة لتحديد حجم العينة من المجتمع البالغ عدده (9067)شخص عبر الاعتماد على معادلة Thompson,2012:59))، وقد بلغ حجم العينة (369) شخص، وتوصل البحث الى وجود علاقة ارتباط وتأثير ذا دلالة معنوية بين ثقة الزبون وسمعة المنظمة ،لذا أوصى البحث بضرورة العمل على تعزيز ثقة الزبون كونها عاملًا محوريًا في بناء سمعة المنظمة وبناء علاقات تسويقية رصينة من خلال هيكلة العلاقة مع الزبائن بأطر اجتماعية وقانونية ونفسية.
الكلمات المفتاحية:
Customer Trust - Organizational Reputation – Banks.
