دور التسويق الابتكاري في تحقيق ثقة الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة زين للاتصالات في محافظة نينوى

الملخص

 تهدف الدراسة الحالية الى إبراز دور التسويق الابتكاري في تحقيق ثقة الزبون دراسة جرت على عينة من زبائن شركة زين للاتصالات في محافظة نينوى ، إذ إن المشكلة البحثية تمثلت في أن مستوى ثقة الزبائن بعدد من منتجات الشركة كان دون المستوى المطلوب فضلاً عن أن الابتكار في السعر لم يلقَ مقبولية عند بعض الزبائن فضلاً عن بعد التوزيع، وللدراسة الحالية أهميةُ نظرية وتطبيقية ، إذ تم اختيار شركة زين للاتصالات في محافظة نينوى ميداناً للدراسة حيث بلغت عينة الدراسة الحالية (261) استمارة استبانة على الزبائن وتم استبعاد (11) استمارة غير صالحة للتحليل لتصبح عدد الاستمارات الصالحة (250) استبانة على عينة من زبائن الشركة  في محافظة نينوى، وجرى تحليل البيانات باستخدام مجموعة من الوسائل الاحصائية (النسبة المئوية، الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل الاختلاف، الاهمية النسبية، التحليل العاملي التوكيدي) عبر استخدام برنامج (SPSS V.26) وبرمجية (Amos V.23) . إذ توصلت الدراسة الحالية الى مجموعة من النتائج كان أبرزها وجود علاقة ارتباط واثر معنوية بين كل بعد من ابعاد التسويق الابتكاري في ثقة الزبون على المستوى الكلي والجزئي، كما قدمت الدراسة مجموعة من المقترحات وآليات لتنفيذها كان أهمها ضرورة الاهتمام بتبني أبعاد كل من التسويق الابتكاري وثقة الزبون لما لهم الدور الفاعل في عملية بقاء الشركة وديمومتها وكسب حصة سوقية والتوسع على حساب المنافسين.