دور ثقافة الجودة في تعزيز الأداء التنظيمي بحث استطلاعي تحليلي في ديوان محافظة الأنبار

الملخص

‏إن هذه الدراسة تهدف إلى التعرف على منظورين: أولهما فكري والثاني تطبيقي وهما ثقافة الجودة والأداء التنظيمي ولزيادة الوعي بالعلاقة بينهما وما ينعكس عن ثقافة الجودة في تعزيز الأداء التنظيمي وتحسين عمل الموظفين داخل المنظمات سوآءاً كانت تلك المنظمات خدمية أو صناعية. لذلك ورد التساؤل الرئيسي لمشكلة البحث وهو (ما دور ثقافة الجودة في تعزيز الأداء التنظيمي) وللإجابة على ما ورد من التساؤلات ولمعرفة نتائج فرضيات البحث تم توزيع (154) استمارة استبيان على العينة القصدية من المجتمع المكون من 670 فرداً في مقر ديوان محافظة الأنبار حيث تم استرجاع (141) استمارة صالحة للتحليل، و اشتملت تلك الاستمارة على (37) سؤالاً خاصاً بمشكلة البحث ، واعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي  وتم استخدام برنامج (Spss) و باستخدام الأوساط الحسابية والتكرارات والنسبة المئوية والانحراف المعياري . ومنها توصل الباحثان إلى عدد من الاستنتاجات كان أبرزها أن تطبيق ثقافة الجودة يساهم بشكل فعال في تحسين الأداء التنظيمي من خلال تعزيز الكفاءة وتقليل الأخطاء وتحسين جودة الخدمات ومن خلال هذه الاستنتاجات توصل الباحث الى مجموعة من التوصيات وكان أبرزها ضرورة قيام ديوان محافظة الانبار بتعزيز ثقافة الجودة كأداة استراتيجية لزيادة رضا الموظفين وتقليل معدلات الدوران الوظيفي.