الخيال الريادي كمدخل لتحقيق جودة الخدمات اللوجستية المستدامة في القطاع المصرفي دراسة تحليلية لآراء عينة من موظفي المصرف الأهلي العراقي

الملخص

يهدف هذا البحث إلى تحليل دور الخيال الريادي بوصفه مدخلاً استراتيجياً لتعزيز جودة الخدمات اللوجستية المستدامة في المصرف العراقي الأهلي في بغداد/ فرع اليرموك من اجل تعزيز الأداء وتحسين استجابة المصرف لاحتياجات الزبائن في بيئة مالية تتسم بالتغير المستمر. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي واستخدم الاستبانة أداةً لجمع البيانات لعينة متكونة من (150) موظفاً في المصرف الأهلي العراقي بهدف تشخيص طبيعة العلاقة بين متغيرات الدراسة وأبعادها الفرعية. تضمّن المتغير المستقل الخيال الريادي بثلاثة أبعاد رئيسة هي: الخيال الابتكاري الذي يعكس روح التجديد وتبنّي الأفكار الإبداعية في تقديم الخدمات والخيال العلمي الذي يشير إلى الدافعية نحو بناء وتطوير المبادرات المصرفية الجديدة والخيال الاجتماعي الذي يتمثل في مستوى الالتزام والمثابرة لتحقيق الأهداف الريادية. أما المتغير التابع وهو جودة الخدمات اللوجستية المستدامة فقد جرى قياسه من خلال ستة أبعاد أساسية تشمل: جودة المعلومات وإجراءات تقديم الخدمة المصرفية وسرعة تنفيذ الخدمة، ودقة وجودة الخدمة ومعالجة التباين، وجودة الاتصال بالموظفين. أظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة معنوية بين الخيال الريادي وأبعاد جودة الخدمات اللوجستية المستدامة وخلص البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات التي تؤكد أهمية الاستثمار في تنمية الخيال الريادي كمدخل رئيس لتطوير جودة الخدمات المصرفية وتعزيز تنافسية القطاع المالي (المصرف الأهلي) في العراق.