دور التسويق عبر المؤثرين في تعزيز ولاء الزبون دراسة تطبيقية في عدد من متاجر الألبسة في إقليم كوردستان العراق

الملخص

يهدف البحث الحالي إلى بيان دور المؤثرين في الحملات الترويجية والتسويقية في تعزيز ولاء الزبائن والمستهلكين النهائيين تجاه متاجر الألبسة المنتشرة في إقليم كوردستان العراق، إذ اتضح ان هناك قصور من قبل الأفراد العاملين في المتاجر المبحوثة في توظيفهم الشخصيات المؤثرة واستخدام المنصات الرقمية في الترويج عن منتجاتهم مما يضعف من اقبال الزبائن نحو اقتناء المنتجات وبالتالي انعكاس ذلك سلبياً على ولائهم وخسرانهم تدريجياً من خلال الانتقال للمنافسين الاخرين، استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي، إذ تم توزيع استمارة استبانة لعينة عشوائية من اصحاب متاجر الألبسة وبواقع (70) فردا يمثلون (70) متجراً مختاراً، وتم افتراض مخطط البحث الذي تضمن المتغير المستقل والمتمثل بالتسويق عبر المؤثرين بأبعاده والمتغير المعتمد ولاء الزبون، وعلى ضوء المخطط الفرضي تم تقديم فرضية رئيسة مفادها ان هناك علاقة ارتباط معنوية بين التسويق عبر المؤثرين وولاء الزبون. وخلص البحث إلى عدد من الاستنتاجات كان أهمها أن للمؤثرين دوراً فاعلاً في تعزيز ولاء الزبون والحفاظ عليهم وتلبية حاجاتهم ورغباتهم.