دور التسويق الرقمي في تعزيز بصيرة الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة آسيا سيل للاتصالات في مدينة الموصل
DOI:
https://doi.org/10.37940/BEJAR.2025.7.3.11الملخص
يسعى البحث إلى بيان دور التسويق الرقمي في تعزيز بصيرة الزبون، التسويق الرقمي بأبعاده (الجذب، الاستغراق، الاحتفاظ، التعلم، التواصل) وذلك من خلال دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة آسيا سيل للاتصالات في مدينة الموصل، وتم تشخيص مشكلة البحث من خلال تساؤلات أساسية وهي، ما طبيعة علاقة الارتباط المعنوي بين التسويق الرقمي وبصيرة الزبون، وتهدف البحث إلى التعرف على طبيعة الاسهامات الفكرية والمفاهيمية بين المتغيرين، وتم اعتماد على مجموعة من الفرضيات التي عالجت الموضوع من جوانبه كافة ومنها، لا يوجد علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين التسويق الرقمي وبصيرة الزبون. لا يوجد تأثير ذو دلالة معنوية للتسويق الرقمي في بصيرة الزبون وتم اختبارها باستعمال وسائل إحصائية للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان التي عدت أداة رئيسة لجمع البيانات ذات الصلة بالجانب الميداني عن الافراد المبحوثين، وقد اختبرت عينة من زبائن آسيا سيل للاتصالات في مدينة الموصل لإجراء البحث وبلغ حجمها (430) زبوناً، اذ قام الباحثان باستخدام (الاستبيان الالكتروني)، وتم الاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية لمعالجة البيانات وتحليلها وتم استعمال (SPSS VER27) و(EXCEL) وذلك للوصول إلى النتائج، وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها، تشير نتائج التحليل الاحصائي، وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين متغير التسويق الرقمي ومتغير بصيرة الزبون على المستوى الكلي، وهذا يشير إلى ان الشركة باستخدامها التسويق الرقمي سوف تعزز من بصيرة الزبون، وقدمت مجموعة من المقترحات المنسجمة مع الاستنتاجات وأهمها، يتطلب من الشركة المبحوثه الاهتمام بجميع أبعاد التسويق الرقمي، لأن الاهتمام بالبعض دون الآخر يؤدي إلى شعور الزبائن بعدم الاهتمام من قبل الشركة.
الكلمات المفتاحية:
التسويق الرقمي، بصيرة الزبون
