استراتيجية التحول الرقمي في المنظمات باستخدام الذكاء الاصطناعي دراسة استطلاعية لآراء عينة من مستخدمي موقع بوابة اور الالكترونية للخدمات الحكومية
DOI:
https://doi.org/10.37940/BEJAR.2025.7.1.23الملخص
يهدف البحث إلى بيان أهمية استراتيجية التحول الرقمي باستخدام الذكاء الاصطناعي كحالة تطبيقية تحتاج الدراسة والبحث على (بوابة أور الإلكترونية الحكومية ) التي أنشُئت في سنة 2024 وضمت اليها كافة الوزارات والمؤسسات الحكومية التابعة لها ، لتقديم الخدمات للمواطنين المستفيدين عن بعد ، اذ تقسم الى تبويبات تمثل كل تبويبة نوع من الخدمات المقدمة مع الارشادات ،وتتم الاجابة السريعة على الاستفسارات عبر الذكاء الاصطناعي للاسئلة المكررة ، وتمكنا كباحثات من اخذ استبانة التقييم في البوابة وحصلنا على (600) مستجيب من المستفيدين من مختلف انحاء العراق ومن كلا الجنسين والاعمار المختلفة ، خلال فترة شهر من المتابعة والإجابات وجهت نحو التحليل الاحصائي ( التحيل الوصفي واثبات الفرضية بطريقة الانحدار البسيط ) وتوصل البحث الى ان بوابة اور الالكترونية الحكومية تمثل مشروع استراتيجي كبير للتوجه الحكومي نحو التحول الرقمي ، وان هناك اكثر من 5 مليون مواطن مسجلين بها ، وطالبو الخدمة عراقيون ، لكن ليس من العراق فقط بل من جميع انحاء العالم . كما يوصي البحث بضرورة زيادة الاعلام التثقيفي للبوابة كون المسجلين لايشكلون الا نسبة 25% من طالبي الخدمات، التدريب والتطوير لموظفي الوزارات للتعامل بمرونة كبيرة مع طالبي الخدمة من خلال البوابة.
الكلمات المفتاحية:
استراتيجية التحول الرقمي، الذكاء الاصطناعي، معالجة البيانات، مراقبة الأخطاء، الاستجابة السريعة.
