استراتيجية التحول الرقمي في المنظمات باستخدام الذكاء الاصطناعي دراسة استطلاعية لآراء عينة من مستخدمي موقع بوابة اور الالكترونية للخدمات الحكومية
الملخص
يهدف البحث إلى بيان أهمية استراتيجية التحول الرقمي باستخدام الذكاء الاصطناعي كحالة تطبيقية تحتاج الدراسة والبحث على (بوابة أور الإلكترونية الحكومية ) التي أنشُئت في سنة 2024 وضمت اليها كافة الوزارات والمؤسسات الحكومية التابعة لها ، لتقديم الخدمات للمواطنين المستفيدين عن بعد ، اذ تقسم الى تبويبات تمثل كل تبويبة نوع من الخدمات المقدمة مع الارشادات ،وتتم الاجابة السريعة على الاستفسارات عبر الذكاء الاصطناعي للاسئلة المكررة ، وتمكنا كباحثات من اخذ استبانة التقييم في البوابة وحصلنا على (600) مستجيب من المستفيدين من مختلف انحاء العراق ومن كلا الجنسين والاعمار المختلفة ، خلال فترة شهر من المتابعة والإجابات وجهت نحو التحليل الاحصائي ( التحيل الوصفي واثبات الفرضية بطريقة الانحدار البسيط ) وتوصل البحث الى ان بوابة اور الالكترونية الحكومية تمثل مشروع استراتيجي كبير للتوجه الحكومي نحو التحول الرقمي ، وان هناك اكثر من 5 مليون مواطن مسجلين بها ، وطالبو الخدمة عراقيون ، لكن ليس من العراق فقط بل من جميع انحاء العالم . كما يوصي البحث بضرورة زيادة الاعلام التثقيفي للبوابة كون المسجلين لايشكلون الا نسبة 25% من طالبي الخدمات، التدريب والتطوير لموظفي الوزارات للتعامل بمرونة كبيرة مع طالبي الخدمة من خلال البوابة.
الكلمات المفتاحية:
استراتيجية التحول الرقمي، الذكاء الاصطناعي، معالجة البيانات، مراقبة الأخطاء، الاستجابة السريعة.
