تأثير تطبيقات الذكاء في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة تطبيقية على مصرف العراق الأول (FIB)

الملخص

تهدف الدراسة إلى تحليل دور تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المصرفية من خلال دراسة حالة على المصرف العراقي الأول (FIB)، كما تستكشف مدى تأثير الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المصرفية، الكفاءة التشغيلية، رضا العملاء، وإدارة المخاطر. تكتسب هذه الدراسة أهميتها من التطورات المتسارعة في القطاع المصرفي والتحول نحو الخدمات الرقمية، مما يجعل تبني الذكاء الاصطناعي عاملاً حاسمًا في تحقيق ميزة تنافسية، تقليل الأخطاء البشرية، وتحسين تجربة العملاء. وقد اقتصر مجتمع الدراسة على موظفي المصرف العراقي الأول، حيث تم اختيار عينة قصدية من الإدارة العليا والموظفين التقنيين المسؤولين عن تنفيذ الأنظمة الذكية. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم استبانة مكونة من  30 سؤالًا، وزعت على 148 موظفًا، وتم استرداد130 استمارات صالحة للتحليل. واعتمدت الدراسة على عدد من الأساليب الإحصائية مثل الإحصاء الوصفي، معامل ألفا كرونباخ، معامل ارتباط بيرسون، وتحليل الانحدار الخطي، وذلك باستخدام البرامج التطبيقية (SPSS.V.23, AMOS.V.23) لمعالجة البيانات واختبار الفرضيات. أظهرت نتائج التحليل أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تساهم بشكل إيجابي في تعزيز الشفافية والدقة في التقارير المالية، وزيادة سرعة معالجة العمليات المصرفية، وتقليل المخاطر التشغيلية.