تطبيقات الذكاء على الخدمات المصرفية دراسة مفاهيمية
الملخص
انطلق البحث من اجل تحليل أثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء الخدمات المصرفية، كدراسة مفاهيمية تستند إلى تحليل التقنيات الرقمية المعاصرة في بيئات الأعمال الحديثة، ففي ضوء التسارع التكنولوجي برزت تطبيقات الذكاء الاصطناعي كأحد الحلول الناجعة في رفع كفاءة القطاع المصرفي. وقد اعتمد البحث على المنهج الوصفي لتحليل اثر توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في قطاع المصارف، حيث تدرك المؤسسات المصرفية أهمية دمج الذكاء الاصطناعي في خططها، عبر قنواتٍ متعددةٍ مثل:(اجهزة الصراف الآلي، التطبيقات الذكية، الشاشات التفاعلية، برمجيات المحادثة الذكية، البطاقات الذكية)، مما عزز مؤشرات الرضا الوظيفي. فقد أظهرت نتائج البحث أن تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي يعزز من جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء، كتلك المتمحورة حول توفير خدمات أكثر كفاءة وأشد دقة. ويوصي البحث بتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة المخاطر واتخاذ القرارات الاستراتيجية لدعم استدامة المؤسسات المصرفية وخدماتها الفعالة.
الكلمات المفتاحية:
Artificial intelligence, banking services, digital transformation, job satisfaction.
