تأثير أسلوب هندسة القيمة في تعزيز التزام الزبون دراسة استطلاعية في الشركة العامة للصناعات النسيجية والجلدية مصنع الألبسة الجاهزة / معمل ألبسة برطلة

الملخص

 تم التعرف على تحديات عديدة تعوق تحقيق التزام الزبائن، مثل تفضيل الملابس المستوردة ذات الأسعار المنخفضة على المنتجات المحلية. بناءً على ذلك، تمت صياغة مشكلة البحث الأساسية من خلال التساؤل الآتي: ما تأثير أسلوب هندسة القيمة في تعزيز التزام الزبائن بمنتجات المعمل المبحوث؟  اذ تم عرض إطار نظري لهندسة القيمة يتضمن مراحل متعددة وهي (جمع البيانات، تحليل الوظائف، الابتكار والإبداع، تقييم البدائل، التطوير، العرض) بوصفه المتغير المستقل، وتأثيره على التزام الزبون بأبعاده المختلفة التي تتمثل بـ (التزام عاطفي، التزام مستمر، التزام معياري) كمتغير معتمد. وتتمثل أهمية البحث في إيجاد طرق وأساليب جديدة لتحسين التزام الزبائن بشراء المنتجات المصنعة محلياً. في حين يتمثل هدف البحث في لفت انتباه إدارة المعمل بأهمية أسلوب هندسة القيمة ودوره في تعزيز التزام الزبون بمنتجات المعمل المبحوث. استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، وتم عمل مخطط فرضي يوضح علاقة التأثير والارتباط ما بين متغيرات البحث، ولغرض الحصول على البيانات الضرورية فقد اعتمد الباحثان على استخدام استمارة الاستبانة كأداة أساسية لجمع البيانات وقد تم تصميم استبانة خاصة لموظفي المعمل واستبانة أخرى مخصصة لزبائنه. وتم توزيعهما على 50 موظفاً في المعمل و50 زبوناً ما بين المستشفيات والدوائر الحكومية، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS V. 26. وتوصل البحث الى مجموعة من النتائج كان أبرزها: وجود علاقة ارتباط معنوية موجبة بين اسلوب هندسة القيمة (إجمالاً وانفراداً) والتزام الزبون (إجمالاً) في المعمل المبحوث.