دور التوجه التسويقي في تحقيق السمعة التنظيمية بحث وصفي تحليلي لآراء عينة من العاملين في جامعة النور
الملخص
استهدف البحث قياس دور التوجه التسويقي بأَبعاده (التوجه نحو الخدمة، التوجه نحو الزبون، التوجه نحو المنافس، التوجه نحو المجتمع) في تحقيق السمعة التنظيميَّة بأَبعادها (جودة الخدمة، الإِبداع، المسؤوليَّة الاجتماعيَّة)، وذلك عبر استطلاع آراء عينة من العاملين في جامعة النور، وان مشكلة البحث تمثلت في عدة تساؤلات كان من أَبرزها: هل يمكن تَبني التوجه التسويقي كمدخل لتحقيق السمعة التنظيميَّة في جامعة النور؟ وكُوِّنت مجموعة من الفرضيات التي سعت إِلى إيجاد حل للمشكلة من جوانبها الكلية وتم اختبار فرضيات الدراسة بعمليات إحصائية للبيانات الأَوَّلية التي تم الحصول عليها من استمارة الاستبانة التي عدت وسيلة رئيسة لجمع البيانات ذات الصلة بالجانب الميداني، طُبق البحث في ميدان جامعة النور في محافظة نينوى، وتمثل مجتمع البحث بالقيادات الإدارية والتدريسيين العاملين فيها باعتبارهم زبائن داخليين في المنظمة، وقام الباحثين بتوزيع (300) استبانة عليهم، استرد منها (288) استبانة، إِلَّا أَنَّ (15) استبانة منها كانت غير صالحة للتحليل بسبب نقص الاجابات في بعض الفقرات الواردة فيها، لذلك بلغ الحجم النهائي للعينة (273) فرد من الذين اختِيروا بطريقة العينة العشوائية، تبنى البحث المنهج الوصفي التحليلي في رسم معالم الدراسة ومعالجة جوانبها المختلفة بدأ من صياغة مشكلتها ومروراً بجمع البيانات الأَوَّلية والثانوية للبحث لغرض اختبار الفرضيات الإحصائية؛ إِذ استعمل البرنامج الاحصائي (EXCEL) في جمع البيانات وتفريغها، وكذلك اعتُمِدت الأَساليب الإِحصائيّة المناسبة لمعالجة البيانات وتحليلها وباستِعمال برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعيَّة SPSS-Ver26(Statistical Package for the Social Sciences) وتوصَّل البحث في إِلى مجموعة من النتائج أَبرزها: يوجد علاقتي ارتباط وتأثير معنويتين بين المتغير المستقل التوجه التسويقي والمتغير المعتمد السمعة التنظيميَّة في الجامعة المبحوثة وعلى المستويين الكلي والجزئي، وكانت أَقوى علاقة ارتباط لبُعد التوجه نحو المجتمع مع السمعة التنظيميَّة، وبذات الاتجاه كانت أَفضل علاقة تأثير لبُعد التوجه نحو المجتمع في السمعة التنظيميَّة في الجامعة المبحوثة.
